Nutzungsbedingungen

für die Shopify-App „Retention: Cashback & Upsell“ · Stand: 21. Oktober 2026

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§ 1 Anbieter und Geltungsbereich

Anbieter der App ist Primus-Marketing | Daniel Schöller (Marke „Retention“), Im Grohenstück 13, 65396 Walluf, Deutschland, support@retention.de („Anbieter“).

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der App durch Betreiber von Shopify-Shops („Händler“). Die App richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, nicht an Verbraucher. Abweichende Bedingungen des Händlers gelten nicht, auch wenn der Anbieter ihnen nicht ausdrücklich widerspricht. Ergänzend gelten die Bedingungen von Shopify für den App Store und der Auftragsverarbeitungsvertrag.

§ 2 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Händler die App über den Shopify App Store installiert und einen Tarif auswählt bzw. die Testphase beginnt. Die Person, die die App installiert, versichert, dazu für den Händler berechtigt zu sein.

§ 3 Leistungen

Die App bietet im Rahmen des gewählten Tarifs insbesondere:

• Cashback auf Bestellungen als Shopify-Shopguthaben, nach vom Händler festgelegten Regeln (Satz, Mindestbestellwert, Wartezeit, Verfall, Kürzung bei Erstattung);
• Angebote nach dem Kauf (Post-Purchase-Seite, Bestellbestätigungsseite) mit Guthaben-Bonus, Multiplikator oder Rabatt, mit fester oder dynamischer Produktwahl;
• Empfehlungsprogramm, Guthaben-Aktionen, Produktanalyse, Statistiken, Import von Guthabenständen und eine optionale Klaviyo-Anbindung.

Der Anbieter entwickelt die App weiter und darf Funktionen ändern, sofern der Kern der Leistung erhalten bleibt und die Änderung für den Händler zumutbar ist. Über wesentliche Änderungen informiert er vorab.

Die App ist auf die Funktionen und Schnittstellen von Shopify angewiesen, insbesondere Shopify-Shopguthaben, Checkout-Erweiterungen und neue Kundenkonten. Ändert oder beschränkt Shopify diese, kann sich der Leistungsumfang entsprechend ändern. Dies stellt keinen Mangel dar, soweit der Anbieter es nicht zu vertreten hat.

§ 4 Testphase, Tarife und Zahlung

• Neue Händler können die App 14 Tage kostenlos testen. Wird der Tarif in dieser Zeit nicht gekündigt, beginnt danach die kostenpflichtige Laufzeit.
• Die Abrechnung erfolgt ausschließlich über Shopify mit der Shopify-Rechnung des Händlers. Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Steuern, soweit Shopify diese erhebt.
• Maßgeblich für die Tarifgrenze sind alle Bestellungen im Shop im Kalendermonat, nicht nur Bestellungen mit Cashback. Überschreitet ein Shop die Grenze, weist die App darauf hin. Der Händler ist dann verpflichtet, in den passenden Tarif zu wechseln. Der Anbieter kann die Funktionen bis zum Wechsel einschränken, nachdem er mit angemessener Frist darauf hingewiesen hat.
• Preisänderungen kündigt der Anbieter mindestens 30 Tage vorab an. Sie gelten nur, wenn der Händler sie in Shopify bestätigt bzw. nicht kündigt.

§ 5 Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und verlängert sich mit dem Abrechnungszeitraum von Shopify. Der Händler kann jederzeit kündigen, indem er den Tarif in Shopify beendet oder die App deinstalliert. Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet, soweit Shopify nichts anderes vorsieht. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund für den Anbieter liegt insbesondere vor bei missbräuchlicher Nutzung oder einem erheblichen Zahlungsverzug.

§ 6 Shopguthaben, Programmbedingungen und Verantwortung des Händlers

• Das Guthaben gewährt der Händler. Cashback, Boni und Empfehlungsprämien sind Leistungen des Händlers gegenüber seinen Kunden. Die App bucht sie in seinem Auftrag als Shopify-Shopguthaben. Der Anbieter wird nicht Vertragspartner der Kunden des Händlers und schuldet ihnen kein Guthaben.
• Der Händler legt die Regeln in der App fest und prüft sie vor dem Einsatz. Er veröffentlicht für seine Kunden verständliche Programmbedingungen und stellt sicher, dass sein Programm rechtmäßig ist, zum Beispiel nach Wettbewerbsrecht, Preisangabenrecht und Datenschutzrecht.
• Die steuerliche und bilanzielle Behandlung des Guthabens (z. B. Rückstellungen, Umsatzsteuer bei Einlösung) liegt beim Händler. Der Anbieter erbringt keine Steuer- oder Rechtsberatung.
• Gutgeschriebenes Shopguthaben bleibt auch nach der Deinstallation bei Shopify erhalten und einlösbar. Noch nicht gutgeschriebene, vorgemerkte Beträge werden nach der Deinstallation nicht mehr gebucht.
• Beim Import von Guthaben aus anderen Apps ist der Händler für die Richtigkeit der hochgeladenen Daten und die Wahl des Modus verantwortlich.
• Der Händler gewährleistet, dass er für die mit der App verarbeiteten Kundendaten eine Rechtsgrundlage hat und seine Kunden informiert. Näheres regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag.

§ 7 Verfügbarkeit und Support

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der App. Er strebt eine Verfügbarkeit von 99 % im Monatsmittel an, ohne dies zu garantieren. Wartungsarbeiten führt er nach Möglichkeit außerhalb der Hauptgeschäftszeiten durch. Ausfälle von Shopify oder anderer Dritter liegen außerhalb seines Einflussbereichs. Vorgänge, die wegen eines Ausfalls nicht verarbeitet wurden (z. B. Gutschriften), holt die App nach, soweit Shopify die Daten bereitstellt.

Support erfolgt per E-Mail an support@retention.de, an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, auf Deutsch und Englisch.

§ 8 Pflichten und Nutzung

Der Händler nutzt die App nur für seinen eigenen Shop und nur im Rahmen der geltenden Gesetze. Er unterlässt Eingriffe, die den Betrieb stören, zum Beispiel automatisierte Massenabfragen, Umgehung von Tarifgrenzen oder Reverse Engineering, soweit dieses nicht gesetzlich erlaubt ist. Rechte an der App, ihren Inhalten und ihrer Marke verbleiben beim Anbieter. Der Händler erhält für die Vertragslaufzeit ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht.

§ 9 Haftung

• Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.
• Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Händler regelmäßig vertrauen darf. Die Haftung ist dann auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens auf die vom Händler in den letzten zwölf Monaten gezahlten Entgelte.
• Der Anbieter haftet nicht für Guthaben, Boni oder Rabatte, die entsprechend den Einstellungen des Händlers gebucht wurden, und nicht für Folgen fehlerhafter Daten, die der Händler bereitgestellt hat. Technisch fehlerhafte Buchungen korrigiert der Anbieter auf Hinweis im Rahmen der Möglichkeiten von Shopify.
• Für den Verlust von Daten haftet der Anbieter nur in dem Umfang, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung entstanden wäre.

§ 10 Datenschutz

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten der Kunden des Händlers als Auftragsverarbeiter nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung der App.

§ 11 Änderungen dieser Bedingungen

Der Anbieter kann diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht, etwa neue Funktionen, Änderungen bei Shopify oder der Rechtslage. Er teilt Änderungen mindestens 30 Tage vor dem Inkrafttreten in Textform mit (z. B. per E-Mail oder in der App). Widerspricht der Händler nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die Änderungen als angenommen. Auf diese Folge weist der Anbieter in der Mitteilung hin. Widerspricht der Händler, können beide Seiten den Vertrag zum Inkrafttreten der Änderung kündigen.

§ 12 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Wiesbaden, soweit der Händler Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

Stand: 21. Oktober 2026

Terms of Service

for the Shopify app “Retention: Cashback & Upsell” · Last updated: 21 October 2026

DeutschEnglish

This is a translation for convenience. In case of doubt, the German version prevails.

§ 1 Provider and scope

The App is provided by Primus-Marketing | Daniel Schöller (brand “Retention”), Im Grohenstück 13, 65396 Walluf, Germany, support@retention.de (“Provider”).

These terms apply to the use of the App by operators of Shopify stores (“Merchants”). The App is intended exclusively for businesses (entrepreneurs within the meaning of Sec. 14 German Civil Code), not for consumers. Deviating terms of the Merchant do not apply, even if the Provider does not expressly object to them. Shopify’s App Store terms and the data processing agreement apply in addition.

§ 2 Conclusion of contract

The contract is concluded when the Merchant installs the App via the Shopify App Store and selects a plan or starts the trial. The person installing the App confirms that they are authorised to do so on behalf of the Merchant.

§ 3 Services

Within the selected plan, the App provides in particular:

• cashback on orders as Shopify store credit, according to rules set by the Merchant (rate, minimum order value, waiting period, expiry, reduction on refund);
• post-purchase offers (post-purchase page, order status page) with a credit bonus, multiplier or discount, with fixed or dynamic product selection;
• a referral program, store credit campaigns, product insights, statistics, import of credit balances and an optional Klaviyo integration.

The Provider develops the App further and may change features as long as the core of the service is preserved and the change is reasonable for the Merchant. It informs the Merchant of material changes in advance.

The App depends on Shopify features and interfaces, in particular store credit, checkout extensions and new customer accounts. If Shopify changes or restricts them, the scope of services may change accordingly. This is not a defect unless the Provider is responsible for it.

§ 4 Trial, plans and payment

• New Merchants can try the App free for 14 days. If the plan is not cancelled during this period, the paid term begins afterwards.
• Billing is handled exclusively by Shopify on the Merchant’s Shopify invoice. Prices are exclusive of statutory taxes where Shopify charges them.
• The plan limit is based on all orders in the store per calendar month, not only orders with cashback. If a store exceeds the limit, the App indicates this. The Merchant is then obliged to switch to the appropriate plan. After giving reasonable notice, the Provider may restrict features until the switch.
• The Provider announces price changes at least 30 days in advance. They only apply if the Merchant confirms them in Shopify or does not cancel.

§ 5 Term and termination

The contract runs for an indefinite period and renews with Shopify’s billing cycle. The Merchant can terminate at any time by ending the plan in Shopify or uninstalling the App. Periods already paid are not refunded unless Shopify provides otherwise. The right to terminate for good cause remains unaffected. Good cause for the Provider includes in particular abusive use or significant payment default.

§ 6 Store credit, program terms and Merchant responsibility

• The Merchant grants the credit. Cashback, bonuses and referral rewards are benefits of the Merchant to its customers. The App credits them on the Merchant’s behalf as Shopify store credit. The Provider does not become a contractual partner of the Merchant’s customers and owes them no credit.
• The Merchant sets the rules in the App and checks them before use. It publishes clear program terms for its customers and ensures that its program is lawful, e.g. under competition, price indication and data protection law.
• The tax and accounting treatment of the credit (e.g. provisions, VAT on redemption) is the Merchant’s responsibility. The Provider does not provide tax or legal advice.
• Credited store credit remains with Shopify and redeemable even after uninstalling. Reserved amounts that have not yet been credited are no longer credited after uninstalling.
• When importing credit from other apps, the Merchant is responsible for the accuracy of the uploaded data and the choice of mode.
• The Merchant ensures that it has a legal basis for the customer data processed with the App and informs its customers. Details are set out in the data processing agreement.

§ 7 Availability and support

The Provider strives for high availability of the App. It aims for 99 % availability on a monthly average without guaranteeing it. Maintenance is carried out outside main business hours where possible. Outages of Shopify or other third parties are beyond its control. Operations not processed due to an outage (e.g. credits) are caught up by the App as far as Shopify provides the data.

Support is provided by email to support@retention.de, usually within 24 hours on working days, in German and English.

§ 8 Obligations and use

The Merchant uses the App only for its own store and only within the applicable law. It refrains from actions that disrupt operation, e.g. automated mass requests, circumventing plan limits or reverse engineering unless legally permitted. Rights to the App, its content and its brand remain with the Provider. For the term of the contract, the Merchant receives a simple, non-transferable right of use.

§ 9 Liability

• The Provider is liable without limitation for intent and gross negligence, for injury to life, body or health, under the Product Liability Act and to the extent of any guarantee given.
• In the case of slight negligence, the Provider is liable only for breach of essential contractual obligations, i.e. obligations whose fulfilment makes proper performance of the contract possible in the first place and on whose compliance the Merchant may regularly rely. Liability is then limited to the foreseeable damage typical for the contract, at most to the fees paid by the Merchant in the last twelve months.
• The Provider is not liable for credits, bonuses or discounts booked in accordance with the Merchant’s settings, nor for the consequences of incorrect data provided by the Merchant. On notice, the Provider corrects technically incorrect bookings within the limits of Shopify’s capabilities.
• The Provider is liable for loss of data only to the extent that would have occurred with proper data backup.

§ 10 Data protection

The Provider processes personal data of the Merchant’s customers as a processor under the data processing agreement. Further information is in the App privacy policy.

§ 11 Changes to these terms

The Provider may change these terms with effect for the future where there is a valid reason, such as new features or changes at Shopify or in the law. It announces changes in text form (e.g. by email or in the App) at least 30 days before they take effect. If the Merchant does not object before they take effect, the changes are deemed accepted. The Provider points out this consequence in the notice. If the Merchant objects, either party may terminate the contract as of the date the change takes effect.

§ 12 Final provisions

The law of the Federal Republic of Germany applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods. The exclusive place of jurisdiction for all disputes is Wiesbaden, insofar as the Merchant is a merchant, a legal entity under public law or a special fund under public law. If any provision is invalid, the remaining provisions remain effective.

Last updated: 21 October 2026